Você já deve ter ouvido falar muito nesses dois termos. Mas, você sabe o que são cada um deles? Ou melhor, as diferenças entre CRM e Sales Engagement?
Bom, se a sua resposta for não ou até um talvez, fique aqui comigo que hoje você vai sair daqui entendendo tudo sobre essas duas técnicas de vendas!
E esse já é o primeiro ponto que você precisa saber: ambos são técnicas e práticas que vão impactar diretamente a forma de vender e prospectar dentro da sua empresa.
Então, se você acredita que precisa melhorar um desses dois processos, ou os dois, as estratégias de CRM e Sales Engagement podem te ajudar, e muito!
Continue lendo e descubra como!
Tempo de leitura: 15 minutos
Você vai ler sobre:
CRM: Customer Relationship Management
3 Benefícios de manter um CRM ativo na sua empresa
O que é Sales Engagement?
Por que investir em Sales Engagement?
Diferenças entre CRM e Sales Engagement: funcionalidades
CRM: Customer Relationship Management
Primeiramente, o nome já diz tudo, não é? Conhecido como “Gestão do Relacionamento com o Cliente”, o CRM tem como função planejar o seu negócio a partir de condutas e tecnologias que analisam a interação do cliente com o seu time.
Nesse sentido, as plataformas de CRM otimizam os resultados da empresa de acordo com o relacionamento com o cliente.
Assim, com elas você pode planejar e gerenciar o seu tempo e o de seus vendedores, que param de atirar para qualquer lado e começam a mirar no alvo certo!
Portanto, com o CRM você entende o que seus clientes realmente querem!
3 Benefícios de manter um CRM ativo na sua empresa
Infelizmente, apesar do avanço da tecnologia, muitos gestores ainda não notam o tamanho da importância de se ter um CRM ativo no negócio. Por isso, vamos entender as vantagens de um software de CRM?
01. Fideliza seus clientes
Certamente, a fidelização de clientes é o que todos os departamentos comerciais desejam conseguir, principalmente os que trabalham com vendas B2B!
Isso porque é muito mais difícil e caro conseguir novos clientes em um mercado competitivo como o nosso. Sem contar com o tempo do ciclo de vendas, que é bem maior que o B2C.
Então, ter uma ferramenta que te auxilia a desenvolver comunicação personalizada com os clientes é essencial.
E como ela faz isso? Bom, todas as informações colocadas no CRM pela área comercial são fundamentais para você criar laços mais fortes com seus clientes, facilitando a fidelização.
Você pode ler mais sobre esse assunto clicando aqui: “Como fidelizar seus clientes?”.
02. Aumenta a produtividade da equipe de vendas
Sim, o CRM permite que o tempo seja mais bem utilizado pelos times, evitando inserir dados manualmente em planilhas a cada contato com o lead ou qualquer informação sobre o processo!
Desse modo, o time consegue direcionar esforços para o que é mais importante: vender.
Assim, podemos entender o porquê de, em média, 65% dos vendedores que usam uma plataforma de CRM atingiram suas metas de vendas mais rápido.
03. Armazena e registra as informações
Essa é uma das maravilhas presentes nas duas ferramentas. Tanto o CRM quanto o Sales Engagement ajudam a registrar e organizar as atividades e isso é muito importante para ter um bom histórico de resultados e prevenir esquecimentos, por exemplo.
Pensa comigo: não ter controle sobre as informações de uma negociação pode comprometer toda a venda, não é mesmo?
Atrapalha na experiência do cliente e também em todo o processo comercial.
Então, se você quer um espaço de armazenamento seguro, confiável e disponível a qualquer momento, você precisa de um CRM ou de um software de Sales Engagement!
Mas, que tal ter os dois em uma só plataforma? Sim, é real!
Nós criamos uma ferramenta para todo o seu time de vendas, SDRs, BDRs e vendedores!
Conheça a Dealwise Solution, especializada em CRM e Sales Engagement:
O que é Sales Engagement?
Do português, engajamento de vendas, essa estratégia se refere a todo o processo de transação e relação que um vendedor firma com cada lead, desde o primeiro contato até uma possível negociação.
Quanto ao objetivo dessa estratégia, podemos dizer que é melhorar a sua compreensão acerca da jornada de compra do seu cliente, ou seja, a duração das interações entre vocês, o conteúdo delas, as atividades ineficazes e efetivas, enfim, todo o processo de conversão desse lead para cliente.
Com essa perspectiva, seu time consegue reconhecer as melhores ações, os gatilhos que geram mais resultados e, assim, definir as práticas de prospecção mais eficazes para o caso do seu ICP.
Dessa forma, você pode oferecer uma experiência melhor de atendimento ao cliente, pode aumentar a conversão de leads e redirecionar sua operação para aquilo que realmente funciona!
Por que investir em Sales Engagement?
Certamente, não podia deixar de colocar um tópico para explicar os principais benefícios de manter uma técnica dessa no seu negócio:
Transforma a rotina dos times comerciais
Ter a estratégia de Sales Engagement, principalmente, dentro de uma plataforma, simplifica as atividades e traz informações com acesso facilitado e de forma segura.
Além disso, promove uma otimização do tempo em atividades repetitivas, por exemplo, e integra toda a equipe em um só lugar. Assim como o CRM.
Alinhamento de expectativas com o cliente
Quando compramos algum produto esperamos que os vendedores atuem como consultores, atendendo as nossas dores.
Assim, as características de Sales Engagement são ideais para essa evolução sempre em conjunto com o lead.
Essa união permite que a sua equipe encontre seus clientes nos canais certos, na hora e da forma que preferirem!
Aumenta o índice de conversão de leads
Todos sabemos que ter grande volume de leads não significa bons resultados nas vendas.
Por isso, ao entender a jornada de compra do seu cliente e o processo de tomada de decisão dele, você consegue fazer uma seleção mais eficaz de contatos.
Ao concretizar essa seleção, o índice de conversões passa a ser maior, pois você está buscando pessoas que realmente precisam do seu produto.
Além de claro, ter uma abordagem muito mais efetiva do que um simples coldcall ou um coldmail genérico!
Percebe que a plataforma de Sales Engagement é mais focada na prospecção de novos clientes?
Então, prepara o print para esse quadro com as principais diferenças entre CRM e Sales Engagement:
Diferenças entre CRM e Sales Engagement: funcionalidades
Claro que não poderia deixar de dar uma pincelada nas funcionalidades de cada ferramenta dessas!
Lembrando que elas são diferentes, justamente, por serem complementares!
Então, segue o fio:
Principais funcionalidades do software de Sales Engagement:
. Controle de cada etapa do funil de prospecção;
. Acesso a diferentes dashboards para toda a equipe;
. Cadências automatizadas, com fluxos e contatos registrados;
. Histórico de interações e todas elas registradas;
. Gerenciamento de equipe mais eficiente, visto que você possui um panorama muito maior.
Principais funcionalidades de uma ferramenta de CRM:
. Gestão do Funil de Vendas: fica mais fácil gerenciar cada uma das etapas do processo comercial;
. Monitoramento de desempenho: você consegue acompanhar os resultados individuais e coletivos dos vendedores;
. Acesso ao histórico de clientes e de negociações;
. Carteira de clientes que centraliza as informações sobre seus clientes. Isso permite que você tenha uma visão mais clara e objetiva das suas oportunidades de negócio.
Com isso, juntas, essas funcionalidades permitem otimizar recursos para fazer mais em menos tempo e gerando resultados extremamente assertivos!
Imagina ter uma prospecção eficiente e um bom fechamento de vendas em uma só plataforma!
É bom para a sua equipe, que precisa aprender a utilizar apenas uma ferramenta e para você, gestor, que quer otimizar sua gestão!
A Dealwise Solution é a plataforma mais completa do mercado B2B!
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Conclusão
Por fim, espero que você tenha chegado até aqui sem dúvidas sobre as diferenças entre CRM e Sales Engagement!
E que tenha entendido a real importância de manter as duas estratégias que vão te ajudar a alavancar os seus resultados!
Em um cenário de mercado tão competitivo, os negócios devem usar estratégias tecnológicas para se destacarem. Não fique para trás!
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