A ferramenta de gestão de vendas mais completa do mercado B2B

Está à procura de uma ferramenta de gestão de vendas simples e descomplicada?

Por acaso você precisa urgente modernizar o seu comercial sem gastar muito?

Então você está no lugar certo!

Se você já nos segue no Instagram e no LinkedIn, então já deve ter ouvido falar (e muito) da nossa ferramenta de gestão de vendas, a Dealwise.

Ela é um conjunto de recursos comerciais pelo preço de uma plataforma só!

Em outras palavras, você centraliza todo o seu time dentro de apenas uma tecnologia, sem toda aquela dor de cabeça – e todos aqueles gastos – que várias ferramentas separadas causam.

Portanto, continue aqui comigo e conheça mais as funcionalidades e tudo de melhor que a Dealwise pode proporcionar para o seu negócio!

 

Greys Anatomy GIF by ABC Network

 

Tempo de leitura: 15 minutos

Você vai ler sobre:

A Dealwise é uma plataforma para gestores ou vendedores?

Uma tecnologia que automatiza e padroniza o seu processo comercial!

Por que a Dealwise é a ferramenta de gestão de vendas mais completa do mercado atual?

 

A Dealwise é uma plataforma para gestores ou vendedores?

 

A Dealwise foi feita para todo o seu departamento de vendas! 

Assim, ela serve para os gestores, como você, otimizarem e facilitarem a gestão do processo. Mas, além disso, ela agiliza o trabalho de vendedores, SDRs e BDRs, tornando a rotina até três vezes mais rápida e produtiva!

E não sou eu que estou afirmando isso! Se liga só no que a SDR do FaçaAgora, Lara Baumgratz disse sobre a eficiência Dealwise:

 

Depoimento FaçaAgora

 

E aí, tem interesse em ver a Dealwise por dentro? Clique aqui embaixo e mate a sua curiosidade agendando uma demonstração gratuita:


Somos a solução completa para o mercado de vendas B2B. Com uma ferramenta de gestão de vendas

 

Uma tecnologia que automatiza e padroniza o seu processo comercial!

 

Para começar a falar das funcionalidades, preciso trazer o principal objetivo de toda a plataforma, ou seja, por que a Dealwise existe!

Basicamente, ela é uma ferramenta de gestão de vendas que veio para modernizar o seu departamento comercial. 

Atualmente, cerca de 65% das empresas B2B já estão trabalhando a base de tecnologias e você precisa estar junto dessa galera para não ficar em desvantagem!

Outro ponto importante é que ela torna sua equipe muito mais produtiva, já que ela executa várias tarefas que são repetitivas e que gastam o tempo do seu vendedor.

Por fim, ela possibilita uma gestão muito mais tranquila, com informações reais e úteis, que tornam a sua tomada de decisão mais assertiva!

Mas, certamente, não vou ficar aqui apenas te dizendo o que ela faz!

Agora, confira como a Dealwise garante tudo isso na prática:

 

Templates e fluxos pré-definidos

 

Para garantir que todo o processo seja seguido pela equipe, a Dealwise possui duas utilidades muito importantes: templates e fluxos.

Os templates são modelos pré-definidos de e-mail, ligação e mensagem que são disparadas pela ferramenta para o prospect durante cada etapa do funil de vendas.

 

E-mail

 

Assim, para facilitar a vida dos seus vendedores, vocês, em conjunto, podem criar templates, analisar aqueles que geram mais conversões e colocá-los em uso para toda a equipe!

Com os fluxos é a mesma situação! Se existe um fluxo que dá mais certo com o seu ICP ou que converte mais rápido, você pode padronizá-lo dentro do seu time.

E aí, já imaginou todos os seus vendedores atuando em alto nível e seguindo o mesmo processo?

Se sim, então já marca uma conversa com a gente: é só clicar aqui!

 

Ações personalizadas

 

Agora, quero fazer um exercício contigo! Vou te dar duas situações e quero que você pense qual opção é a melhor saída:

> Ter vários tipos de leads e criar manualmente uma cadência personalizada para cada um;

> Criar apenas uma cadência e rodar ela com todos os seus leads.

E aí, qual você escolheria?

Por mim, nenhuma das duas é a saída certa. Sabe por que? 

Você não deveria ficar se preocupando com qual ação tomar de acordo com cada lead. Isso gasta seu tempo e ainda te faz correr o risco de deixar alguém sem contato, dependendo do tamanho da demanda.

Pensando nisso, a Dealwise já programa suas tarefas de acordo com cada negócio em aberto que você tem!

Dessa forma, você foca em executar tarefas ao invés de passar o tempo criando cada uma!

 

Greys Anatomy Wow GIF

 

Gatilhos entre vários fluxos

 

Como se não bastasse as funcionalidades que já citei, a Dealwise ainda conta com gatilhos entre os fluxos para dar ainda mais agilidade para os seus vendedores.

E é um sistema muito simples: a mudança automática de um fluxo para outro, ocorre quando há uma mudança de status do negócio – ganho, paralisado ou perdido – ou de estágio – de smart lead a oportunidade de venda.

Tudo isso acarreta na introdução desse lead em outro fluxo ou em um passo seguinte.

Desse jeito, nós tiramos dos seus vendedores a responsabilidade de mudar isso manualmente. 

Quer dizer, seu lead avança no funil e a própria ferramenta já mostra as próximas etapas com ele! É muito controle e produtividade, pode falar!

 

Passagem de bastão rápida e eficaz

 

Se você não quer mais ter falhas na passagem de leads da prospecção para o time de vendas, então preste atenção neste tópico!

Para fazer essa transição de forma ágil e direta, a Dealwise permite seus pré-vendedores duplicarem o negócio em aberto do módulo de prospecção para o módulo de CRM.

Dessa forma, todas as informações e o histórico de interação com esse lead serão duplicados também e seu vendedor terá todos os dados necessários para continuar a negociação!

Além disso, o vendedor não perde tempo coletando esses dados com o pré-vendedor e já chega pronto com uma abordagem mais personalizada para o lead!

Incrível, não é?

Nesse caso, vou te dar mais uma chance de marcar agora mesmo a sua demonstração gratuita para você ver isso e muito mais com seus próprios olhos!

Clique aqui e você será direcionado!

 

Por que a Dealwise é a ferramenta de gestão de vendas mais completa do mercado atual?

 

Durante esse blog post você viu como a Dealwise agiliza e otimiza o trabalho dos seus vendedores e pré-vendedores.

Porém, chegou o momento de você entender como ela potencializa o seu trabalho, como gestor da equipe de vendas!

Bora lá? Segue o fio:

 

Gestão de todo o departamento em um lugar só

 

Como você bem sabe, a Dealwise é uma ferramenta que engloba o processo de prospecção e o de vendas.

Assim, ela tem dois módulos, focados em cada uma dessas etapas e, para a análise delas, também desenvolvemos dashboards separados.

Caso você nunca tenha ouvido falar em dashboard, fique tranquilo! Dashboard é um painel visual que é responsável por expor dados de maneira interativa e dinâmica, facilitando a gestão, o entendimento e a análise deles.

Gosto muito de falar que dado é informação, e conhecimento é inteligência e decisão. 

Então, não basta você ter os resultados da sua equipe em uma planilha e não entendê-los criticamente.

É preciso estudá-los e utilizá-los para tomar decisões assertivas e seguras!

Por essa razão, a nossa plataforma conta com vários gráficos e tabelas para que você possa entender como está a performance do seu departamento comercial.

Assim, o histórico de reuniões agendadas, contatos feitos, mensagens e ligações da prospecção ficam em um dashboard como esse abaixo:

 

dashboard de prospecção da ferramenta de gestão de vendas

 

E as propostas apresentadas, geração de valor e fechamentos se encontram em outra aba, como essa aqui: 

 

dashboard de CRM da ferramenta de gestão de vendas

 

Com esses dois paineis você já garante uma boa gestão de dados comerciais!

 

Sitting Greys Anatomy GIF by ABC Network

 

Potencialize suas estratégias de vendas

 

Outra forma bem legal de gerenciar a eficácia do seu processo é usando as tags e a opção de cadastro de produtos!

As tags permitem você categorizar todos os seus negócios de acordo com o canal de aquisição, se o cliente é Pessoa Física e Pessoa Jurídica, o tamanho da empresa do prospect e entre outros detalhes.

Já o cadastro de Produtos, segue a mesma linha, você pode vincular um produto seu àquele negócio e facilitar a identificação na hora de analisar qual produto você mais vende, qual é mais procurado, quais deram mais perdido, e por aí vai.

Com essas categorizações você consegue analisar estrategicamente essas informações.

Pensa comigo, se você sabe qual o tamanho das empresas que mais compram com você, suas estratégias poderão ser montadas de acordo com isso. 

Ou ainda, se você analisa e percebe que seus leads mais qualificados chegam da prospecção outbound, então, meu amigo, você entende que aquele canal é o que traz mais oportunidades para sua empresa. 

Com a Dealwise você já tem a faca e o queijo na mão! Não perca a chance de automatizar o seu processo de vendas ainda esse ano:

 

Dealwise a ferramenta de gestão de vendas

 

Conclusão

 

Para colocar um ponto final nesse texto, deixo aqui essa frase: 

“Só é possível colher depois de plantar muito. Se você quer ganhar mais dinheiro, primeiro se pergunte: o que estou plantando? Em qual quantidade? Como posso fazer mais e melhor no mesmo tempo em que já faço?”

Se você notar bem, essa resposta está bem na nossa cara! 

Dê agilidade e automação para o seu departamento de vendas e ganhe em troca bons resultados e muita produtividade!

Vem para a Dealwise, você está a um clique de distância:

 

Dealwise

 

Imagem com foto da autora do texto, Maria Eduarda da Costa, a gestora de produção de conteúdo do Hackeando Processos.

Tudo sobre negociação: o que você realmente precisa saber

O texto de hoje foi feito para você que precisa urgentemente saber tudo sobre negociação!

E para te ajudar eu selecionei com o time de vendas do Hackeando Processos aquilo que realmente funciona!

Então, não gaste seu tempo lendo fórmulas prontas para negociar ou listas infinitas de gatilhos mentais, porque isso é mito!

Meu amigo, não existe negociação 100% segura e não é com isso que você tem que se preocupar!

Você vai descobrir agora o que definitivamente importa no momento de uma negociação!

Continua aqui comigo e domine a arte de negociar!

 

Better Call Saul Bcs GIF by Stan.

 

Tempo de leitura: 15 minutos

Você vai ler sobre:

O que você precisa definir antes de uma negociação?

3 estratégias que realmente vão fazer diferença na hora de negociar!

3 táticas para usar durante a negociação e fechar a venda com chave de ouro!

O que você precisa definir antes de uma negociação?

 

Para começar, creio que essa frase resume bem esse tópico:

“Não posso oferecer a você uma fórmula infalível para o sucesso, mas, posso oferecer uma fórmula para o fracasso: tentar agradar a todos o tempo todo”.

Ela foi dita por Herbert Bayard Swope, um jornalista americano, conhecido por ser o primeiro vencedor do prêmio Pulitzer.

E é isso que você precisa ter em mente: é impossível vender para todo mundo, por mais versátil que o seu produto ou serviço seja!

Então, você precisa fazer uma boa análise do seu tipo de cliente para não perder seu tempo e o do seu time tentando negociar com quem não vai comprar o seu produto! 

 

Conheça bem o perfil dos seus clientes

 

Assim, em primeiro lugar você precisa definir qual é o Perfil de Cliente Ideal que você quer atingir com o seu negócio! 

Isso significa que sua empresa deve localizar, captar, abordar e negociar com um público que realmente possui as características adequadas para se tornar clientes, evitando esforços em vão.

E para definir esse ICP será necessário focar em dados dos seus clientes mais comuns, aqueles que geram as maiores receitas, o maior ticket médio e o setor que fazem parte. 

Considere como se deu o contato inicial com o cliente, o cargo de influência dele, quais produtos ou serviços esse cliente mais adquire e o faturamento da empresa.

Todos esses dados farão com que você se dedique às empresas certas!


Somos a solução completa para o mercado de vendas B2B. Tudo sobre negociação

 

Tenha métodos para qualificar seus leads

 

Agora, é importante frisar que, mesmo com um bom ICP, nem sempre o seu público alvo estará 100% qualificado para negociar.

Digo isso porque às vezes o cara tem o faturamento ideal, é do setor que você atua, mas, por motivos de prioridade, concorrência, ou qualquer outro cenário, ele ainda não está pronto para ser abordado.

Por isso, a qualificação desse lead é extremamente necessária!

Por meio dela é possível prevenir problemas, no caso de o prospect não ter fit com o perfil de cliente ideal, e não atender a requisitos que podem te prejudicar durante a negociação.

Mas, não é de qualquer jeito que essa avaliação é feita!

O segredo de uma boa qualificação está em definir critérios que façam sentido para o seu negócio. 

Vamos conhecer algumas metodologias que já existem no mercado? Confira agora no quadro abaixo:

Qualificação de leads tudo sobre negociação. Quadro

 

3 informações que vão poupar seu tempo antes mesmo de negociar!

 

Outro ponto sobre a negociação: ela é um processo em que duas partes, com interesses comuns e diferentes, se reúnem para discutir propostas com o objetivo de alcançar um acordo.

Mas, você pode se preparar para essa situação quando você conhece o tipo de cliente que você está acostumado a lidar e, principalmente, quando você já fez uma boa qualificação do lead em questão.

Saiba como agora mesmo:

 

1. Estabelecer o Walkaway:

 

O Walkaway é a pior proposta que você está disposto a aceitar. 

Por exemplo: digamos que o seu produto tem um ticket de 10.000 reais. A proposta mínima que você está disposto a fechar negócio é de 9.000 reais. Portanto, o seu Walkaway é de R $9.000,00.

E ainda há o Walkaway do seu comprador, isto é, o maior preço que ele está disposto a aceitar. 

Esse é um ponto que você pode prever de acordo com o orçamento dele e com base no seu histórico de outras vendas com esse perfil de cliente.

 

2. Identificar a ZOPA:

 

A ZOPA, Zona de Possível Acordo, corresponde à zona de valor entre o seu walkaway e o do seu cliente. 

É, basicamente, a faixa de negociação entre você e o seu prospect. 

Voltando ao exemplo anterior, se você aceita entre 10.000 e 9.000 e o seu cliente entre 8.500 e 7.000, não haveria negociação teoricamente, certo?

Nesse caso, pule imediatamente para essa terceira dica!

 

Season 6 Amc GIF by Better Call Saul

 

3. Planejar a BATNA:

 

Conhecida como o plano B para quando a negociação não estiver caminhando para um bom fim, a BATNA é uma alternativa que você vai oferecer que continue sendo vantajosa para você e para seu cliente.

Pense, antes de entrar na reunião, tudo aquilo que pode ser uma objeção de preço ou escopo de produto e crie alternativas para oferecer!

Por exemplo: você está vendendo um software de contrato com duração de 2 anos. Se o seu prospect não se interessar por algum motivo válido, você pode oferecer um escopo mais simples e um contrato de um ano.

Assim, você diminui o serviço e o preço, mas que ainda seria benéfico para ele e para você. 

No entanto, fique atento: essas são dicas apenas para evitar que você entre numa fria e também para te dar mais previsibilidade e segurança na hora de discutir preço e gerar valor!

Se quiser mais dicas de previsibilidade em vendas, sugiro ler nosso blog post focado nesse assunto:

 

Blog previsibilidade em vendas, tudo sobre negociação

 

3 táticas para usar durante a negociação e fechar a venda com chave de ouro!

 

Confesso que até eu fico perdida com o tanto de táticas e técnicas de persuasão em vendas que podemos usar durante uma negociação.

Mas, nesse texto com tudo sobre negociação, você vai ver aquelas que vão fazer diferença mesmo na sua vida de vendedor!

Será como começar um jogo de futebol com 2 x 0 no placar! 

 

Saiba a hora certa de barganhar

 

Certamente, a negociação não acontece somente nas reuniões com o prospect. 

Ela é construída durante todo o processo de follow-up, ou seja, durante o acompanhamento de perto das expectativas do potencial comprador.

Mas, ela é concluída no momento em que são definidos o escopo, investimento e prazo.

E esses elementos não são fáceis de serem estipulados. Por isso, existe a barganha!

Esse é o estágio no qual são feitos os acordos, por meio de renúncias e exigências, tanto por parte do vendedor quanto do cliente, para chegar a um ponto que seja vantajoso para os dois.

Então, essa discussão não pode acontecer de qualquer forma e a qualquer hora, já que pode correr o risco do lead ainda não estar apto para aceitar sua oferta.

Portanto, para barganhar você necessita de consolidar uma boa relação com o cliente.

Já para identificar o momento ideal, é sempre importante ter um processo bem definido para ser seguido junto com o cliente.

Assim, você terá controle e informações suficientes para saber que é a hora de barganhar e fechar a negociação.

Você pode conferir mais sobre essa etapa da negociação assistindo esse vídeo com a presença fantástica do nosso CEO, Vitor Baesso:

 

 

Dois gatilhos mentais que vão persuadir seu lead

 

Entretanto, sabemos que mesmo com follow-up certinho e bem definido, o lead pode não  estar pronto para fechar um negócio.

Daí a importância da persuasão em vendas!

Ela permite que você diminua os riscos de não fechar a venda e faça o seu lead entender que aquela dor dele precisa ser resolvida e que você é a melhor opção.

Para isso você pode usar dois gatilhos mentais que realmente vão te ajudar a gerar valor na sua solução e a importância do seu negócio para a empresa dele! 

São eles:

 

Prova social

 

“Me diga quem gosta do seu negócio e direi se ele é bom.”

Esse ditado popular explica bem como funciona o comportamento dos consumidores na hora de escolher uma empresa para adquirir um produto ou serviço.

Acredito que, assim como eu, você dificilmente frequenta um lugar ou trabalha com um prestador de serviços sem relevância social. 

Em outras palavras, sempre escolhemos aquelas empresas que possuem boa reputação! 

Por isso, se você incluir depoimentos de outras empresas ou até mesmo especialistas falando bem do seu produto ou serviço, você eleva o seu serviço para outro patamar!

Para ativar esse gatilho durante a negociação, use cases de sucesso de clientes com cenário parecido com o do prospect e número de pesquisa de mercado, por exemplo.

Aqui embaixo, você pode conferir como nós apresentamos os depoimentos e falas dos nossos clientes:

 

Conheça nossos clientes. Como planejar uma boa rotina comercial

 

Mostre autoridade

 

Agora, se você estudou bastante sobre o seu produto e sobre o seu cliente, pode esbanjar segurança e conhecimento na hora de conversar com o seu prospect. 

Mostre que você sabe do assunto e entenda do que está falando. 

Aproveite o seu conhecimento do contexto do cliente e adapte o diálogo e todo o processo de compras a ele! Para isso, SEMPRE estude o seu cliente antes das reuniões e conversas com ele!

Aqui, no Hackeando Processos, nossos vendedores se capacitam constantemente com o nosso CEO e o Head de Vendas para aperfeiçoar mais ainda a autoridade durante a negociação!

Esses gatilhos também são importantes etapas da nossa Solução Completa para empresas B2B, que envolve consultoria e treinamento ideais para os seus vendedores e o seu nicho de mercado!

Vem conferir mais sobre esse serviço:

 

House de Prospecção. Tudo sobre negociação

 

Conclusão

 

Bom, hoje você conferiu tudo sobre negociação, aquilo que você realmente precisa fazer para que o seu lead se sinta confortável para dizer sim e seguir nesse caminho com você!

E, se mesmo assim, o seu lead ainda não aceitou a sua proposta e nenhum acordo que você colocou na mesa é hora de parar a negociação, olhar para a situação e tirar o coelho da cartola.

Porque, meu amigo, nos negócios e na vida você não receberá o que merece! 

Você vai conseguir aquilo que negociar! Por isso, pense sempre fora da caixa! 

E lembre-se, você ainda vai levar muito não! E saber lidar com isso é a soft skill que vai te transformar em um vendedor de sucesso!

 

Im Good Saul Goodman GIF by Better Call Saul

 

Imagem com foto da autora do texto, Maria Eduarda da Costa, a gestora de produção de conteúdo do Hackeando Processos.

O que é Customer Success e por que é tão importante investir

Hoje você vai sair dessa leitura sabendo definitivamente o que é Customer Success, sua importância, como ter um na sua empresa e dicas para potencializá-lo ainda mais!

E para começar quero te fazer uma pergunta…

Sabe quando você termina um projeto com um cliente e depois de um tempo, quando você tenta fazer negócio com ele novamente, ele recusa?

Bom, é bem provável que o motivo foi algum ponto que não o agradou durante o primeiro trabalho de vocês.

Mas, claro, fica o questionamento: como você poderia saber se ele não falou nada?

Pois bem! Essa já é a principal importância de ter um Customer Success acompanhando de perto seus clientes e garantindo uma melhor experiência a eles.

Quer saber o que é Customer Success, outros benefícios e como ter essa estratégia dentro do seu negócio?

Então, continue lendo!

 

Happy Season 3 GIF by Friends

 

Tempo de leitura: 15 minutos

Você vai ler sobre:

O que é Customer Success ou CS?

Por que vale a pena investir em CS?

Como ter uma estratégia de Sucesso do Cliente dentro do processo comercial?

Agora que você já sabe o que é Customer Success, entenda como otimizar essa estratégia!

 

O que é Customer Success ou CS?

 

Primeiramente, Customer Success é aquela pessoa dentro do seu processo que vai garantir o sucesso do cliente, ou seja, sua função é fazer com que o cliente atinja o seu objetivo final com a contratação do seu serviço, com a máxima excelência.

Assim, esse profissional tem um papel essencial para que as empresas B2B consigam se diferenciar em um mercado cada vez mais competitivo no qual o preço já não é mais ponto decisivo para conquistar clientes. 

Segundo a revista The Economist, 80% dos consumidores estão demandando por novos modelos de consumo. 

Só não confunda CS com Suporte Técnico, já que o Suporte é responsável por resolver todos os problemas técnicos que o cliente possa encontrar enquanto estiver usando o produto, resolvendo apenas isso.

Já o Customer Success acompanha o comprador durante toda a negociação e também na utilização do serviço até o fim, com pontos de contato semanalmente, como um consultor mesmo!

Então, meu caro gestor, está na hora de você criar atendimentos memoráveis para cativar mais clientes!

 

Somos a solução completa para o mercado de vendas B2B. O que é Customer Success

 

Por que vale a pena investir em CS?

 

Como você já deve ter notado, contar com uma área de Customer Success ajuda em diversos aspectos de um negócio quando o assunto é fidelizar e agradar o cliente.

É, de fato, muito importante ter alguém dentro da sua empresa que conheça o processo e que dê voz ao cliente, quanto às suas opiniões e necessidades!

Mas, existem outros benefícios além da proximidade com o cliente, como:

 

Facilita a resolução de problemas durante a execução do serviço

 

Imagine só ter que esperar o seu cliente ter coragem ou um momento oportuno para te falar o que ele não está satisfeito ou algum ponto que deseja adicionar no projeto?

Como sabemos bem, a satisfação de um serviço depende de decisões rápidas de quem está executando ele. 

Nesse sentido, ter alguém ali, em constante contato com o cliente, faz com que os feedbacks cheguem muito mais rápido à equipe de produto, possibilitando uma tomada de decisão rápida e uma resolução ágil e assertiva!

 

O seu CS fica de olho em tudo

 

É normal, quando insatisfeitos com resultados, alguns clientes darem a pinta de que pretendem cancelar o contrato. 

Mas, a maioria desses sinais são muito difíceis de perceber se você não está, ali de perto, acompanhando a opinião dele sobre o andamento do projeto.

Por isso, um contato próximo permite fazer essa análise rápida para antecipar, entender melhor os motivos do cliente e criar ações para contornar a situação.

Agora, caso o cancelamento não seja revertido, o fato de ter uma previsibilidade ajuda a sua equipe a se preparar para os impactos dessa decisão!

E, se assim como no caso do churn, você deseja ter mais previsibilidade neste ano de 2023, confira esse blog post com dicas para ter menos prejuízos em vendas:

 

O que é Customer Success e sua relação com a previsibilidade em vendas

 

Insights sobre novos serviços e melhorias no processo

 

Essa atuação permite ao CS entender quais são as necessidades dos clientes, sejam elas correções e melhorias no escopo do serviço ou na criação de novos recursos.

Para isso, o Customer Success entende quais são as demandas mais latentes e as manda para o time de produto, para que essas mudanças sejam priorizadas.

Isso traz vantagens não só para a melhoria das entregas como também coloca o cliente no centro de todas as decisões durante o projeto!

 

The One Where Estelle Dies Episode 15 GIF by Friends

 

Como ter uma estratégia de Sucesso do Cliente dentro do processo comercial?

 

Certamente, depois de saber o que é Customer Success e entender a importância e as inúmeras vantagens dessa estratégia, imagino que você não vê a hora de saber o mais importante: como implementá-la!

E a hora é agora!

 

Como funciona o cargo de um CS?

 

Em primeiro lugar, esse cargo pode ser exercido por uma ou mais pessoas, dependendo do tamanho da empresa, quantidade de clientes e duração média dos projetos.

Outro ponto importante são as funções que esse profissional deve exercer:

. Ser um consultor e conselheiro do comprador;

. Nutrir um relacionamento com ele, mais forte que uma simples ação de Marketing, por exemplo;

. Metrificar os dados obtidos com esse acompanhamento;

. Orientar o resultado de sucesso do consumidor com o produto adquirido;

. Passar feedbacks para a equipe de Produto.

Mas, essas tarefas em si não são fáceis, e você vai conferir agora como elas podem ser cumpridas!

 

Como acompanhar o cliente ao longo dessa jornada?

 

Realmente, estar ali lado a lado do cliente e sem parecer irritante, é um trabalho árduo. Requer muita simpatia, paciência, escuta ativa e resiliência, soft skills que você deve se atentar na hora de contratar esse CS!

Você pode saber quais outras soft skills são importantes, além das hard skills também, nesse blog post aqui embaixo:

 

Hard e soft skills/ o que é Customer Success

 

Além disso, a proatividade é um dos pontos dentro dessa estratégia. 

Ou seja, é deixar de dar apoio apenas quando tem problemas, mas se antecipar ao problema do cliente e crescer junto com ele.

E se antecipar também para que ele continue investindo, renovando contrato e evoluindo, já que ninguém dobra uma aposta em algo que não gera um bom resultado!

 

O maior KPI que um CS pode ter é a recompra!

 

Sim, o maior exemplo de sucesso não é qualquer indicador interno que você meça, é a renovação de contrato ou aumento de compra.

E quem ajuda a captar essas oportunidades é o Customer Success!

Então, se você, gestor, quer novos modos de captar vendas, independente se são novos ou antigos clientes, essa é a sua maior carta na manga! 

No fim, você terá uma grande variedade de aquisição de novas oportunidades de venda e, todas aquelas que forem de clientes fidelizados, serão por conta do seu CS!

Então, tenha um Customer Success focado em atender o cliente e que também seja perspicaz para perceber essas movimentações.

E, claro, você deve estar em constante contato com ele para que vocês possam observar e tomar decisões juntos!

. Você pode entender como organizar esses encontros dentro da sua rotina comercial, clicando aqui: “Como planejar uma boa rotina comercial”.

 

Uma métrica que merece destaque: o NPS

 

A metrificação do NPS, Net Promoter Score, do português lealdade do cliente, é feita com base nas respostas a uma única pergunta: 

“Qual é a probabilidade de você recomendar a nossa empresa / produto / serviço a um amigo ou colega?”

A pontuação para esta resposta é mais frequentemente com base em uma escala de 0 a 10. Mas, o importante aqui é o que você faz com esse número e como você destrincha essa resposta!

Por exemplo, se um cliente te responder “9 em 10”, você já deve ficar em alerta e tornar a questão para “por que um nove, houve algo que não te agradou”?

E, assim, você vai descobrindo coisas que às vezes não estavam tão aparentes ou seu cliente não quis falar. 

Com as respostas de cada cliente você consegue ver um padrão, uma falha, um diferencial do seu produto e muito mais. E tudo isso com uma pergunta! 

Incrível o poder de uma estratégia de CS, não é?

 

Agora que você já sabe o que é Customer Success, entenda como otimizar essa estratégia!

 

Bom, caso você já tenha um CS na sua empresa, se liga nessa dica para otimizar esse acompanhamento:

 

Foto de um card aberto na Dealwise, plataforma de prospecção e CRM.

 

Aqui, você vê detalhes de um negócio em aberto dentro da Dealwise, nossa ferramenta de CRM e prospecção!

E o que ela tem a ver com CS? Tudo!

Na Dealwise, você tem todas as informações que sua equipe armazena sobre o cliente, desde o primeiro contato com vocês.

Pode perceber que na imagem temos objetivos que nos foram expostos, os planos que seu time formulou para superar os desafios e alcançar os resultados que o cliente quer.

Mas, sabe o que é mais importante nessa imagem?

O espaço que o Customer Success pode colocar todos os comentários que ele achar necessário e, sim, todo mundo da equipe vai poder conferir isso e planejar ações!

É muito controle, agilidade e produtividade, não é? 

Então, otimize todo o seu departamento comercial, inclusive o CS, e vem para a Dealwise:

 

Dealwise Solution. Tendências de Vendas

 

Conclusão

 

Definitivamente, se você ainda não possui um CS na sua empresa, vale a pena investir!

Essa estratégia é fundamental para garantir uma boa experiência de compra e um bom relacionamento com seu cliente.

No entanto, fica o lembrete: Customer Success é como qualquer outra estratégia, é preciso de testar, corrigir e otimizar.

Então, aproveita que é começo do ano ainda e estruture um bom serviço focado no sucesso do cliente!

 

season 1 friends GIF

 

Imagem com foto da autora do texto, Maria Eduarda da Costa, a gestora de produção de conteúdo do Hackeando Processos.